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无声的行动

    有一次,为了谈成一宗出口生意,日本本田公司总裁本田宗一郎在滨松一家餐馆招待外国商人。席间,客人进洗手间,不小心竟将自己的假牙掉进了粪池。


    本田宗一郎听说后,跑进厕所二话没说,脱光衣服,跳进粪池,用本棒打捞,要是用力过猛,假牙就会沉下去,所以得小心翼翼地慢慢打捞。捞了好一阵子,才找到假牙。


    打捞起来,冲洗干净,并消毒处理后,本田宗一郎首先试了试,然后才拿着它,将它交给了客人。完全失望了的外国客人感动了、震惊了,宴会厅又沸腾了起来,生意当然也做成了。


    这么肮脏的活儿,给钱让人做就是了,但那不是用金钱来达到打肿脸充胖子的目的吗?本田宗一郎自己率先做最棘手的事、最艰苦的活,亲自做示范,这种无声的行动,告诉雇员:你们也要这样干;告诉顾客:我们是最值得信赖的合作伙伴。


思考:    示范,不仅仅是产品的示范,还包括人格的示范。后者往往还更为重要。

 

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