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应对沉默考官三步曲

     一位求职者说在面试之前,他做了认真的准备,自以为能够应付自如。可是没想到,面试正进行时,考官却忽然沉默不语。这突如其来的情况使他不知所措。该说的已经说完,一时又想不出新的话题,有一分钟的时间双方在沉默中度过。最后还是考官打破了沉默,面试结果也就可想而知了。当考官沉默时,他是在等着看你接下来的表现,看你怎样应付这被动的局面。这个时候,首先要做的是静下心来,沉着地应对。

    快速反省:自己是否在唱“独角戏”?

    在进行面试的时候,考官可能会忽然沉默下来的,然后带着微笑看着你。相信大多数求职者曾经遇到这样的情况。这个时候,你应反省一下,你是否在唱“独角戏”?你是否在“言者谆谆”,“离题万里”?面试中,当你还没有弄清对方想听什么之前,便独自叽哩哇啦地说上一通是不明智的,这是大多数求职者应该注意的。你很可能把他不愿听的东西大肆渲染了。因此,千万不要将他提的任何一个问题当作独角戏的引子。反之,你应该给予简单明了的回答,并用清楚的内行话说出要点。回答是不要拖长话题,看他是否有兴趣听,如果他还想听,他会乐意你说下去的。面试是一场拍卖自己的“一揽子交易”——推销员与货物一块卖,因此这场交易中推销活动要受到“顾客”的控制,而不是推销员本身,这场“交易”后,推销员仍要在“顾客”身边,所以,在推销过程中你不能胡乱吹捧自己,既要事先准备好演说词,又要做好准备对付突如其来的问题。

    主动出击:巧妙打破沉默

    面试中的沉默有时候是许多考官的“杀手锏”,因为这能有效检验应聘者的心理素质和办事能力。一位人事主管说,在与求职者面谈的时候,他就非常喜欢沉默,以此来看看对方的应变能力。这时,你应该主动打破沉默:

    你可以对自己以上所说作个补充。如果你刚刚谈了自己以前所取得的工作业绩,你可以接着谈一谈自己有哪些不足,或者有什么让自己感到遗憾的地方。可以从正面补充,也可以从反面,这样会让考官觉得你思考问题很全面。

    适当地总结一下,也是不错的处理办法。当考官沉默时,你可以大胆地说:“总之……”,为你的言论作了简短的结尾。事实证明,这往往非常行之有效。

    你也可以另起一个新话题。最好能在面试之前,就准备好这样几个话题,以备不实之虚。一旦遇到冷场,马上刀锋一转,与考官进行新的讨论。

    察“颜”观色:识别考官情绪变化

    考官在面试的过程中突然不说话,但是他的眼神、身体语言仍在传递着信息。解读沉默,你必须识别考官的身体语言变化,从中获得他内心深处的真正情绪。

    当面试官厌烦时,表现为坐立不安,眼睛看着桌面的小东西,手指头轻敲桌面,这时候你可以试着改变话题或主动提问,让面试官重新回到面谈中来。当面试官分神时,表现为眼睛在你身上游移,或眼睛看着桌子上的东西,这时,你说什么他都没有听进去。当面试官不太愉快时,通常表现为双手在胸前交叉,身体向后靠,明显地改变坐姿等。当面试官对你的话题感兴趣时,表现为坐姿向前倾,接近你,眼睛注视着你,但偶尔也会发生恰巧这位面试官也精通身体语言不表现出来。

    眼睛是心灵的窗户,如果对方对价钱的回答产生了厌烦,会有什么表现呢?他会把视线抛到老远的地方去,例如抬头望着天花板,侧身注视窗外,不论你说什么,他都不会留心,他也许偶尔还会“嗯”一两声,内心却已在盘算另外的事了,这样的眼神也许还伴着什么东西在手上玩来玩去,或是不停地抓耳挠腮,反应强烈时甚至会突然两臂环抱,向左边或右边一撇嘴,显出一副拒绝、不屑一顾的表情。这时,如果是你说走了题或说得过于冗长,便要设法快速结果,有时对对方的提问不当或理解不了你的话也会对你产生防御、抗拒的心理,但作为应试者,你只可耐心地做解释,巧妙地应付面试官,决不可也来这么一番表情。(张小明)

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